Si vous achetez dans la section 《 Boutiques 》, mettez le produit dans le panier en cliquant sur le bouton 《 Ajouter au panier 》 puis sélectionner Choisir une option. Vous pouvez immédiatement envoyer une commande ou continuer vos achats. Pour remplir une demande de service, cliquez sur 《 Commander 》 ou 《 valider votre commande 》. Dans le formulaire de commande, sélectionnez les modes de paiement et de livraison, ainsi que remplissez tous les champs obligatoires. Si nécessaire, vous pouvez ajouter ici un commentaire à la commande. Par exemple, indiquez la taille du produit qui vous intéresse, le délai de livraison souhaité… tout ce que vous jugez important. Si le panier contient des marchandises de différentes niches, vous devrez passer une commande pour chacune d’elles séparément.
PASSER UNE COMMANDE PAR ANNONCE
Pour passer une commande dans la section 《 Annonces 》, écrivez un message de chat sur la page produit (service) et spécifiez tous les details de la transaction : informations complémentaires sur le produit, conditions de paiement, livraison, etc. Le statut 《 En ligne 》 signifie que l’opérateur Promafro est désormais en ligne et pourra répondre rapidement à vos messages. Vous pouvez également passer une commande par téléphone. Les contacts de notre boutique sont situés près du bouton 《 Discuter avec votre opérateur 》. Pour assurer la sécurité des achats, nous vous recommandons de passer des commandes via un panier ou un chat (Whatsapp), et de communiquer avec votre opérateur dans des messages via Promafro.
PAIEMENT
PASSER UNE COMMANDE PAR ANNONCE
Vous pouvez payer la commande en utilisant l’une des méthodes proposées par Promafro. Le plus souvent utilise : paiement comptant à reception, paiement à la livraison, paiement par carte bancaire. Nous vous recommandons de choisir la méthode contre remboursement si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité du service que nous vous rendions. Important ! Ne partagez jamais les données personnelles suivantes avec des tiers :
Code PIN et CVV2 de votre carte. Mots de passe et codes qui viennent sur votre téléphone.
Données de passeport, d’enregistrement, autres documents.
Codes secrets, numéros de vos comptes personnels.
Votre nom d’utilisateur ou mot de passe au bureau de l’acheteur / vendeur.
LIVRAISON
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Une fois votre commande validée, nous procédons immédiatement à mettre votre commande dans la liste des livraisons en cours. Dès le lendemain, le service de livraison vous contactera pour procéder à livrer votre marchandise. Délai de livraison après la commande (1 a 3 jours au maximum) N’oubliez pas d’ouvrir le colis au bureau de poste ou en présence d’un coursier. Si les marchandises ne correspondent pas à la commande ou si la commande est mal exécutée, contactez immédiatement le vendeur. Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, établissez un acte de dommage aux marchandises en présence d’employés des postes ou des coursiers. Même si des défauts sur des marchandises ont été découverts plus tard, ce n’est pas une raison pour Promafro de refuser de se conformer aux exigences de la loi de chaque pays sans la protection des droits des consommateurs lorsque l’acheteur aborde l’échange ou le retour de marchandises. Conservez une preuve d’achat. Ils peuvent être nécessaires pour le service de garantie des marchandises ou pour confirmer votre transaction avec Promafro en cas de problème.
Puis-je me faire rembourser ?
Pour tout achat avec Promafro, si vous n’êtes pas satisfait de votre marchandise, vous pouvez annuler votre commande à la réception en presence de notre livreur ou demander un remboursement de votre argent si vous avez déjà payé en ligne. NB: Le remboursement peut prendre jusqu’a 2 ou 3 semaines a compter du jour que vous demandez à être remboursé pour non satisfaction de marchandise(s). Si vous avez déjà utilisé le produit, alors il sera impossible de demander un remboursement de votre argent.
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